Estado de tu pedido

Todo pedido pasa por tres etapas. Aqui te explicamos que significa cada una y cuanto suele tardar.

  1. Pedido recibido

    Tu pedido quedo registrado y te enviamos un correo de confirmacion con el detalle. Si no lo ves, revisa la carpeta de spam.

  2. Pago recibido

    Si pagaste con tarjeta, esta etapa se completa al instante. Si pagaste por transferencia, se completa cuando verificamos tu comprobante: mandanoslo por WhatsApp para acelerarlo.

  3. Pedido entregado

    Te enviamos el acceso por correo y WhatsApp. Normalmente ocurre pocos minutos despues de confirmar el pago. Si compraste una preventa, la entrega es el dia del lanzamiento oficial.

Ten a mano tu numero de pedido: lo encuentras en el correo de confirmacion.

Casos frecuentes

No me llegó el correo de confirmación

Revisa primero la carpeta de spam o promociones: es donde suelen caer los correos de tiendas.

Si tampoco está ahí, puede que el correo se haya escrito mal al comprar. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y te lo corregimos antes de entregar.

Pagué por transferencia y mi pedido sigue pendiente

Los pagos por transferencia no se confirman solos: tenemos que verificarlos a mano.

Para acelerarlo, envíanos el comprobante por WhatsApp con tu número de pedido. Si aún no has transferido, los datos de la cuenta están en esta página y también en tu correo de confirmación.

Compré una preventa, ¿cuándo la recibo?

Las preventas se entregan el día del lanzamiento oficial del juego, no al momento de la compra. Esa fecha la fija el editor y puede cambiar sin previo aviso.

Tu pedido se queda en «pago recibido» hasta ese día. Es normal y no hay nada que hacer: te avisamos por correo y WhatsApp en cuanto esté disponible.

¿Qué diferencia hay entre cuenta principal y secundaria?

Es la modalidad con la que se entrega el juego y cambia cómo lo puedes jugar. Lo explicamos en detalle en Cuenta principal y secundaria.

En tu correo de confirmación, debajo de cada juego, te indicamos cuál compraste.

Ya recibí el acceso pero no funciona

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos. Si el problema es nuestro, reponemos el producto.

Importante: si cambiaste la contraseña de la cuenta que te entregamos, deja de funcionar y ese caso no entra en garantía. Puedes ver las condiciones en Garantía y reemplazo.

Consulta aqui en que etapa esta tu pedido. Si ya pagaste y aun no recibes nada, ten a mano tu numero de pedido y escribenos.